سياسة الاستبدال والاسترجاع:

نحرص في متجرنا على تقديم أفضل جودة لعملائنا، ولضمان حقوق الطرفين، تخضع عملية الاستبدال والاسترجاع للضوابط التالية:

أولاً: حالات الاسترجاع والاستبدال:

• لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي منتج إلا في حالة وجود عيب واضح في المنتج عند وصوله.

ثانياً: المدة الزمنية للإبلاغ

• يجب على العميل فحص المنتج فور استلامه، والتواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن أي خلل خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة فقط من وقت استلام المنتج.

• ملاحظة هامة: في حال انقضاء مدة الـ 24 ساعة دون التبليغ عن العيب، يسقط حق العميل في المطالبة بالاسترجاع أو التعويض، ولن يتم استرداد أي مبالغ مالية بعد هذه المدة.

ثالثاً: التكاليف والتعويض

• في حال ثبت وجود عيب في المنتج خلال المدة المحددة (24 ساعة)، فإن المتجر يلتزم بالآتي:

1. تحمل كامل قيمة المنتج.

2. تحمل كافة تكاليف الشحن والتوصيل.